Herní obchod Epic Games Store sice nemusíte mít zrovna dvakrát rádi (mně ale vůbec nevadí, protože každá konkurence je i digitálním byznysu s hrami rozhodně žádoucí), ale nyní jsem si na vlastní kůži vyzkoušel, že jejich služba vrácení peněz za zakoupenou hru (refund) funguje dobře a velice rychle. Pro zákazníky z Evropské Unie platí výhodné podmínky velmi podobné naší možnosti vrácení zboží bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dnů při nákupu na dálku, tedy prostřednictvím eshopů, kdy si zboží nemůžete napřed prohlédnout a vyzkoušet. U Epicu je to konkrétně možnost zažádat o vrácení zaplacené částky u jakékoliv hry ve lhůtě 14 dnů, kterou jste si zakoupili přímo na obchodu Epic Games Store a nehráli jste ji déle než dvě hodiny. Pokud si nejste dobou hraní jistí, zjistíte ji v záložce knihovny (Library) klienta Epic Games Launcher, když kliknete na tři tečky … vpravo pod obrázkem hry ve vaší knihovně:

Pokud tedy výše zmíněné podmínky splňujete a z nějakého důvodu vám zakoupená hra nevyhovuje, proces vrácení částky probíhá následujícím způsobem. V klientovi Epic Games Launcher vyberte v levém dolním rohu vaše jméno a klikněte na položku „Manage Account”. Otevře se vám prohlížeč, nalistuje se stránka https://www.epicgames.com/account/personal, na níž se rovnou přihlásíte pod vaším Epic účtem. Případně se můžete rovnou přihlásit do webové stránky Epic Games Store https://www.epicgames.com/store/en-US/. To se hodí, když zrovna nemáte přístup k počítači, v němž máte nainstalovaný Epic Games Launcher. Nyní v obou případech klepněte vpravo nahoře na odkaz „HELP” a na další stránce pomoci klepněte na pravou kostku s obrázkem a nápisem „EPIC GAMES & STORE LAUNCHER”:

Na následující stránce „EPIC GAMES STORE – SUPPORT CENTER” zvolte modrý odkaz zcela vpravo nahoře „KONTAKT”. Ve vyskakovacím okně se objeví jednoduchý univerzální online formulář, v němž si o vrácení částky za zakoupenou hru zažádáte na technickou podporu. Odshora dolů nechte předvyplněné téma „Epic Games Store and Launcher”, u jazyku (Language) zvolte angličtinu (English), v kolonce „Your Name” volitelně vyplňte vaše jméno (bez diakritiky, takže např. Lukas Konecny) a pod „Your Email Address” vaši funkční emailovou adresu. V rozbalovací roletce „Product Title” vyberte název hry, u níž chcete vrátit peníze. Pokud by ještě nebyla v systému zadána a v roletce ji nevidíte, to vůbec nevadí, tak zvolte jinou, např. s podobným názvem.

Dále v kolonce „Operating System” vyberte váš operační systém (Mac, nebo Windows) a v následující roletce „Use the drop-down selection that best describes your inquiry” vyberte volbu pro vrácení peněz „Refund Request / Purchasing Issues”. Nyní se do políčka „Describe your problem here” budete muset trochu anglicky rozepsat. Bohatě stačí, když stručně naškrábete text ve smyslu „Prosím o vrácení peněz za hru XXXX, děkuji, má poklona.” Univerzální šablona může být kupř. tato: „Please for refund the game XXXX (Order ID: A2001281248292536), thank you.” Místo XXXX doplňte přesný název hry (tudíž nevadí, že jste prve o tři kolonky výše vybrali jinou hru) a určitě to posychrujte vepsáním ID transakce. Je uvedeno jako „Order ID” v emailovém potvrzení o nákupu, nebo jej najdete pod svým účtem (Account) v položce „TRANSACTIONS”, když si rozkliknete název hry v seznamu zakoupených položek „PAYMENT HISTORY”:

Takže celý vyplněný formulář by měl vypadat jako následující obrázek. Nyní již zbývá jen doplnit kontrolní text proti robotům (Security Text), který podle předlohy vepište pouze malými písmenky, i když se předloha zobrazí s nějakými velkými. Systém totiž velké znaky nevezme a napíše, že jste kód opsali špatně.

A to je všechno. Formulář vás jen vrátí do základní stránky Epicu, žádnou potvrzovací cedulku neuvidíte, ale do několika minut vám do emailu přijde potvrzení o přijetí žádosti. Následuje další email s kompletním výpisem vrácené částky s předmětem typu „Your Epic Games Refund A2001282109025963”, který již dokazuje, že vám Epic částku již poslal zpět (zadal příkaz k platbě). Podle toho, jak jste reklamovanou hru platili, vám částka přijde zpět na účet PayPal, nebo na váš bankovní účet, to pokud jste platili přímo platební kartou. Běžně Epic částku vrátí do 10 až 15 minut od přijetí vaší žádosti, resp. od zaslání potvrzovacího mailu, že vaši žádost v pořádku přijali. Což ale neznamená, že ji za tuto dobu již máte zpět na účtu. Fyzicky se kvůli mezinárodnímu převodu objeví v PayPalu nebo v bankovním účtu za několik dní.